INBOUND MARKETING ¿Cómo funciona? | Aprendamos Marketing | ¡¡Toma Publicidad!!
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Buyer's Journey

En el artículo anterior acerca de “Qué es el Inbound Marketing” descubriste que es una forma de venta pero sin ser intrusiva, además, viste la diferencia con el Outbound Marketing o marketing tradicional que es todo lo contrario.

Como ya has deducido, la segunda opción no es rentable porque hoy día los negocios forjan relaciones con los usuarios porque ellos son los que deciden no tú, aunque es cierto que puedes echar una mano para que se decanten por ti, aquí entra esta estrategia.

A modo general y de resumen, lo que pretende el Inbound marketing es que cuando el cliente tenga una necesidad piense en tu producto y en tu marca y te compre a ti.

Ahora te preguntarás, ¿y cómo? Hay una serie de etapas o procesos que te ayudarán a ello, pero recuerda, que cada negocio es único y el que mejor lo conoces eres tú, así que adapta todo ello a tus circunstancias.

Esto funciona como el Buyer Journey, es decir, que hacemos el camino que recorre alguien por las diferentes etapas y que acciones hacer para que te encuentre, te compren y te vuelvan a comprar.

Si quieres saber cuáles son las etapas y algún ejemplo para verlo más claro sigue leyendo que comenzamos.

Publicado el 06/10/2020

Etapas del Inbound Marketing

Esta estrategia se divide en cuatro etapas:

  1. Atraer a los usuarios desconocidos hacia tu negocio. En esta fase se dice que los usuarios Exploran y los negocios atraen.
  2. Convertir a esos desconocidos en conocidos mostrando que entre todos los productos parecidos al tuyo que existen, el tuyo es el mejor. Los usuarios lo que hacen es considerar o decidirse entre todas las opciones que han encontrado.
  3. Cerrar la venta, es decir, conseguir que el usuario te compre a ti.
  4. Fidelizar, es decir, conseguir que vuelva a comprar.

Pongamos un ejemplo:

Imagina a Susana que es una empresaria sevillana y quiere mejorar su visibilidad en internet.
Toma Publicidad es una empresa de Marketing Digital que se dedica a ayudar a otras empresas a conseguir sus objetivos a través de estrategias en internet.

Fase 1: Atraer/ Explorar

¿Qué hace Susana?

  1. Busca en Google información sobre la visibilidad en internet.
  2. Sigue a empresas en las redes sociales
  3. Lee información en blogs y guías
  4. Asiste a jornadas y webinars

¿Qué es lo que hace Toma Publicidad?

  1. Crea artículos sobre cómo ser más visible en internet, algunos términos de marketing y estrategias.
  2. Hace campañas de pago en Google para aparecer de los primeros resultados.
  3. Usa las redes sociales para darse a conocer como empresa de Marketing Digital y promueve sus artículos a través de ahí.

En esta primera etapa lo que ocurre es que buscando Susana información se topa con algún que otro artículo de la empresa y los lee.

Fase 2: Convertir/ considerar

¿Qué hace Susana?

  1. Visita webs y compara los servicios que ofrecen las distintas agencias de Marketing
  2. Analiza los proyectos realizados de cada empresa
  3. Solicita presupuestos
  4. Analiza reseña o recomendaciones de estas empresas.
  5. Se suscribe a la Newsletter, es decir, a recibir notificaciones al correo electrónico cada vez que sube un artículo la empresa o tenga ofertas, etc.

¿Qué hace Toma Publicidad?

  1. Usa llamadas a la acción como haz clic aquí para contactar conmigo, haz clic aquí y obtén un 10% de descuento, etc., Formularios (, por ejemplo, para que se suscriba a su newsletter), landing page, etc.
  2. Le ayudan mucho las recomendaciones de clientes, la empresa suele invitar a sus clientes a que pongan recomendaciones en sus redes sociales y reseñas de Google, así las personas que no lo conocen pueden ver la calidad de su trabajo y cómo de satisfechos están sus clientes. También crea contenido, como en el blog y redes sociales.
  3. Otra cosa que le ayuda mucho y que también hace es subir al blog cómo ha conseguido ayudar a sus clientes, es decir, los casos de éxito y consejos sobre ciertos temas.

Después de informarse (Fase 1) y de comparar entre las distintas empresas (Fase 2), Susana conoce mejor a la empresa de Toma Publicidad y se ha puesto en contacto con el dueño, además de tener los servicios que necesita y de tener muy buenas reseñas le ha parecido un hombre encantador.

Fase 3: Cierre/ Decisión

Después de todo esto, Susana toma la decisión de contratar los servicios de Manuel y su empresa Toma Publicidad.

Fase 4: Fidelización

Después de 6 meses desde que Susana contrató los servicios de la empresa de Marketing quedó muy satisfecha porque consiguió los resultados que Manuel le prometió y que ella quería.

Además de eso, Manuel decidió regalarle un descuento del 20% si contrataba sus servicios por un año completo, obvio que ella está muy a gusto con él y acepta. (a esto se le llama fidelizar, Manuel ha conseguido doce meses más de contrato con Susana).

No todo acaba aquí, Susana recomienda a otros compañeros de profesión los servicios de Manuel y les pasa su contacto. Por lo cual, Manuel con su estrategia ha ganado más de un cliente, a Susana y a sus compañeros porque cuando alguien de confianza te recomienda algo es porque tiene que ser bueno.

El siguiente paso

Sé que algunos conceptos pueden sonar a chino, pero en próximos artículos los vamos a ir desarrollando.

¿Has podido ver cómo funciona el Marketing Digital de modo general?

¿Quieres profundizar en cada área para hacer una estrategia perfecta?

Claro que lo harás, en el próximo artículo vas a conocer qué es el Posicionamiento SEO y para qué sirve.

Te adelanto algo, sirve para la primera fase. ¡Hasta el siguiente artículo!

La imagen contiene la foto de perfil de Natalia Zambrano sonriendo

Natalia Macías Zambrano Community Manager y enamorada del Marketing Digital, natural de Lebrija (Sevilla).

Su proposito es hacer conocer a las personas la importancia de usar las Redes Sociales y aplicar el marketing Digital a sus negocios para conseguir llegar al nivel más alto.

¿Qué has descubierto al leer este artículo?

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