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Publicado el 27/11/2020
¿Te has preguntado en muchas ocasiones porque tus publicaciones de las redes sociales de tu empresa no funcionan como esperabas? Estoy segura de que inviertes mucho tiempo para vender a través de este medio debido a la situación que está ocurriendo a nivel mundial.
Esto es algo normal porque en situaciones normales tú tendrías tu negocio abierto, sin limitación de horarios ni de personas, además, de las medidas de higiene.
Por todo esto, te has planteado vender a través de las redes sociales porque para vivir necesitamos liquidez y no se vive del aire.
Una respuesta a tu pregunta es que adaptes tus contenidos a tu público, y ¿cómo puedes hacer esto? Pues conociendo lo que le gusta, por ejemplo. Esto lo puedes hacer a través del buyer persona y sabiendo que redes sociales suele frecuentar.
He dividido a la población en generaciones según su edad:
En esta ocasión voy a hablar de la generación X, están entre los 40 y 55 años aproximadamente.
Si te surge alguna duda no te preocupes, al final del artículo te facilitaré un medio de comunicación directo para que te resuelva todas las dudas.
Los datos proporcionados han sido obtenidos del “Estudio Anual de las Redes Sociales” de IAB Spain.
Son los nacidos entre los años 1965-1980. Son los niños de los 70 y los 80.
Han nacido en epoca de cambios, vieron nacer Internet, los videojuegos, la MTV.
Han logrado tener una vida, equilibrada, atractiva y feliz, algo que les diferencia del resto de generaciones. Dedican su tiempo libre al ocio, ya sabes, ir de bares, tapeo, cine, etc., cuidarse y la cultura.
Fueron una generación revelde, ¿recuerdas la época de la movida de Madrid o la ruta del bacalao? Pues esta generación produjo estos movimientos.
Esta generación tiene tendencia a estar empleado y vivir desplazandose de su casa al trabajo y viceversa, durante más horas que el resto de generaciones adultas.
No son nativos digitales, tal como si lo son las siguientes generaciones.
Se les consideran emigrantes digitales, porque pasaron de un mundo sin Internet y toda la tecnología que hoy en día disfrutamos, a este mundo.
Ellos recuerdan perfectamente casas sin televisor o televisión en blanco y negro, así cómo la llegada de los ordenadores a las casas, el primer teléfono móvil el boom de las .com, así cómo la explosión de la burbuja.
Las cintas, los cd's, los minidisk, el mp3, la aparición del iPod, Napster...así evolucionó para ellos la forma de escuchar música, con lo que te puedes hacer una idea de estos grandes cambios.
La edad promedio de las personas que usan las redes sociales están en 40 años, lo cual quiere decir, que está dentro de la generación x, y para ser más exactos, tiene el mayor porcentaje, un 29%.
Además, la mayoría de estas personas tienen una carrera universitaria y trabajan por cuenta ajena.
De toda la población que se encuentra entre las edades de 40 a 55 años y que usa redes sociales,
¿Qué quiere decir esto? Que si tu público es la Generación X debes procurar estar en estas redes sociales, sobre todo, en las dos primeras.
También, debes saber que las redes sociales más valoradas son WhatsApp y YouTube.
A las personas les parece interesante usar WhatsApp porque les resulta útil, mantienen el contacto con amigos y familiares, rapidez y que es necesaria.
Usan YouTube para ver vídeos para aprender, escuchar música, para divertirse y porque es visual.
¿Y por qué usan Facebook? Porque es cotidiana, interactiva, interesante, tienen noticias y a sus amigos, es divertida, por cotilleo, etc.
Mayoritariamente, las personas se unen a las redes sociales sobre todo para entretenerse, interactuar e informarse sobre los acontecimientos.
Cuando deciden entretenerse ven vídeos o música, envían mensajes, publican contenido y ven que hacen sus contactos.
Para interactuar envían mensajes, publican contenido y ven lo que hacen sus contactos.
Y, por último, y no menos importante, suelen usar la información para contactar con el servicio de atención al cliente de una marca, comentar la actualidad y, cómo no, ver lo que hacen sus contactos.
El dispositivo más usado es el teléfono móvil seguido del ordenador.
Las horas de mayor conexión suelen ser a partir de las 16:00 hasta las 00:30 horas, pero como ya sabes, puedes consultar las horas en las que los usuarios que te siguen se conectan.
En el caso de Facebook, voy a compartir contigo una publicación sobre “Mejor hora para publicar en Facebook”.
El 73% de estos usuarios siguen a las marcas para recibir atención al cliente, lo que quiere decir, que es muy importante que contestes a los mensajes que te dejan tus seguidores porque esto quiere decir que es una forma de incrementar tus ventas a través de las redes sociales.
En tus publicaciones puedes hacer hincapié en que pueden recibir atención al cliente si se ponen en contacto contigo, por ejemplo, si es a través de Facebook que te dejen un mensaje en Messenger.
¡Pues claro que sí! Como todos.
El 42% sigue a influencers a través de Facebook y el 34% los sigue a través de Instagram.
¿Por qué te interesa esta información? Porque una de las estrategias que están siguiendo algunas empresas es publicitarse a través de influencers y no pienses en Rubius ni en Dulceida, ¡no! Esos se van de presupuesto.
Hay otros tipos de influencer con menos seguidores e incluso algunos se prestan a hacerlo a cambio de algún producto.
Solo debes de preocuparte de que a ese influencer le siga la gente que le interesa, en este caso, personas entre 40 y 55 años.
La conclusión que se puede sacar de esto, es que es importante estar tanto en WhatsApp como Facebook.
Además, les resulta de mucha utilidad las redes sociales para recibir atención al cliente.
¿Quieres conocer a la generación que ha vivido el cambio que ha supuesto para la sociedad el internet? ¡Exacto! Estoy hablando de los Millennials o Generación Y, y lo verás en el próximo artículo.
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Natalia Macías Zambrano Community Manager y enamorada del Marketing Digital, natural de Lebrija (Sevilla).
Su proposito es hacer conocer a las personas la importancia de usar las Redes Sociales y aplicar el marketing Digital a sus negocios para conseguir llegar al nivel más alto.
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