Te ha pasado en algún momento que has publicado en tus estados de Whatsapp, Facebook o Instagram un cartel con una bomba de promoción, la cual tú pensabas que a tus contactos y seguidores le iba a gustar muchísimo pero nadie te ha respondido y no sabes por qué.

Esto se debe a que no conoces toda la información para poder actuar en consecuencia, pongamos un ejemplo.

Imagina que tienes una tienda de golosinas y tienes un producto nuevo, como  por ejemplo, caramelos de fresa y menta, un cliente que nunca los ha probado no te los va a comprar de buenas a primeras.

Tú, cómo conocedor de este producto, lo que haces es presentarlo, pero no a cualquiera, sino a una persona que viene a comprar caramelos.

Primero le dices que tienes un tipo nuevo de caramelo, luego, que sabe mucho a fresa y menta y que además, no tiene azúcar. 

Este cliente sabe que abusar del azúcar no es bueno para su salud y se queda pensando.

Finalmente, decides darle uno para que lo pruebe, y esta persona comprueba que lo que dices es verdad, así que decide comprar algunos.

¿Puede ser que estés haciendo una promoción y que tus contactos no conozcan realmente el producto o servicio que ofreces y de esa forma tu promoción no les parece nada atractiva?

Pero también puede pasar otra cosa, sigamos con el ejemplo.

 Y si en vez de que venga una persona a comprar caramelos viene a comprar kikos ¿te  funcionaría que intentases venderles los caramelos?

Seguramente tampoco hubiese funcionado mostrarle los caramelos porque viene a por kikos.

¿Con estos ejemplos te haces una idea de por qué tu promoción no ha funcionado?

Te adelanto algo…si conoces a tu cliente sabrá cuando hacerle esa promoción y finalmente te compre a ti y no a otro.

Por ello, primero te invito a que conozcas mejor cómo actúan tus clientes a través del artículo Buyer Journey, ¿Qué es?

Aquí y ahora, te voy a mostrar algunas sugerencias que puedes hacer en cada etapa, además, puedes hacer otras cosas que se te ocurran.

El secreto está en ir probando y quedarte con lo que funciona. 

Si quieres saber qué es lo que tienes que hacer sigue leyendo. 

Etapa de consideración

El usuario ya sabe cierta información acerca de su problema y ha estado investigando, y está buscando la solución definitiva.

Lo más importante es que generes confianza, por ello, puedes mostrar ejemplos reales de cómo otros clientes tuyos han conseguido lo que buscaban, alguna entrevista a ellos o incluso mostrar comentarios en las redes sociales de agradecimiento.

Si llevas muchos años en tu sector también sería bueno que lo mostraras porque tendemos a confiar más en aquellos negocios o personas que conocen sobre un tema a la perfección.